CONSEILLER SERVICE CLIENT H/F

DESCRIPTION
Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH.

Au sein de la Direction Relation Client, vous prenez en charge les demandes clients par téléphone et email, en identifiant et résolvant leurs problématiques pour garantir leur satisfaction.

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueillir et prendre en charge les clients par téléphone.
Traiter les demandes clients par email.
Qualifier et dispatcher les demandes.
Assurer la traçabilité et la mise à jour des données clients.
Identifier et analyser les problématiques clients pour apporter des solutions adaptées.
Coordonner la résolution de problèmes avec les services internes (Back Office, Service Recouvrement…).
Fournir un support administratif à la force de vente.
Promouvoir l’espace client en ligne pour favoriser l’autonomie des clients.
Enregistrer et traiter les réclamations et litiges.
Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.

PROFIL DU CANDIDAT :

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Vente.
Vous avez une expérience significative en relation client.
Vous avez un bon niveau rédactionnel et orthographique, ainsi qu’une excellente expression orale.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; la maîtrise d’un CRM et de SAP est un plus.
Vous respectez et appliquez les procédures établies.
Vous êtes soucieux de la satisfaction client et savez communiquer avec écoute, empathie et patience.
Vous savez écouter, reformuler et apprendre rapidement.
Vous aimez travailler en équipe et recherchez la performance.

Informations complémentaires :

Poste sédentaire, 35h/semaine, du lundi au vendredi (8h00 – 17h30).