RESPONSABLE ASSISTANCE INFORMATIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Responsable assistance informatique (F/H)

Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de la relation client avec les déploiements des nouveaux projets ainsi que la gestion de l'assistance client.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseiller clientèle

- Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques.
- Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
- Créer une dynamique d'équipe positive et motrice


Piloter l'activité de déploiement projet pour assurer les délais, la qualité et les coûts de l'ensemble des déploiements

- Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie.
- Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives.
- Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques.
- S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés


Piloter l'activité d'assistance aux clients existants

- Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations.


Piloter l'amélioration continue du service

- Optimiser les processus, outils internes et services proposés afin de renforcer l'efficacité et la valeur ajoutée pour les clients.
- Recolter les retours clients sur la qualité du service pour fournir du feedback constructif aux équipes projets et assistance


Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI sur le secteur de Montpellier. La rémunération annuelle brute proposée est comprise entre 45k et 50k € selon expériences + tickets restaurants + prime fin d'année.

De formation Bac+3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior.

Compétences requises:

Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Les demandes entrent souvent en parallèle : projets en cours, incidents bloquants, urgences clients.
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.