Dans le cadre de remplacements, le service Acceptation Retail recherche deux Chargé(e)s d'acceptation. Il/elle aura pour missions de :
1. ETUDIER / GERER DES DOSSIERS DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES
- Assurer la gestion des activités liées à l’acceptation
- A la demande du réseau et des clients, étudier et se positionner sur une demande de financement
- Contrôler l’adéquation entre les informations saisies dans le système d’informations et les pièces justificatives fournies. Modifier si nécessaire les informations saisies et réévaluer le dossier en conséquence.
- Contrôler et valider la véracité des pièces justificatives fournies
- Indexer et valider les documents reçus attachés au dossier
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
- Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier
- En cas de refus d’un dossier, contacter le réseau ou le client pour lui motiver le refus
2. FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins?et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS
3. GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES
- Assurer la pérennité de l’activité en lien avec les prestataires
- Mettre tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients
- Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires
- Expérience professionnelle dans un poste similaire dans le secteur Banque ou autre (exemple : Conseiller clientèle)
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de sens du contrôle et d'orientation client. Vous savez prendre des décisions de qualité et avez une bonne communication orale.
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
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