Agent de Réservations Groupes H/F

Finalité du poste

Vendre les chambres des hôtels du groupe et tous les services associés (restauration, spa…) tout en respectant la stratégie commerciale du groupe afin d'optimiser le revenu.

Missions et activités du poste

Gérer les demandes de Groupes :

· Répondre à toutes les demandes de Groupes loisirs et affaires en adoptant un discours client cohérent avec le niveau de qualité de Maisons Pariente

· Qualifier toutes les demandes reçues : thème de la manifestation, budget, compétition, lieu confirmé N-1, critères de décision...

· Proposer et faire valider les tarifs à son/ses Manager(s), Revup Conseil

· Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen

· Préparer les cotations au plus tard le lendemain de la réception de la demande

· Recontacter le client après envoi des cotations sous 48h et respecter les dates d’option

· Assurer ou organiser les Sites Inspections avec les clients

· Faire la promotion de l’hôtel et de Maisons Pariente à tous les clients

· Respecter la stratégie commerciale du Groupe

· Faire de l’Upselling (chambres et catering)

· Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par tous les hôtels

Assurer un suivi administratif des dossiers :

· Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des dossiers

· Maîtriser l’ensemble des outils informatiques (PMS, CRO, CRM…)

· Tenir un tableau à jour du suivi des groupes et propositions pour le Yield meeting hebdomadaire

· Envoyer le contrat et la facture proforma, puis faire la passation du dossier auprès des hôtels concernés (Feuille de fonction initiale avec les informations essentielles, contrat et contact)

· Communiquer et échanger avec les directeurs d’hôtel pour la bonne réalisation des évènements

· Signaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)

Faire des retours constructifs :

· Être alerte vis-à-vis de la concurrence et faire remonter toute information clé à ses Managers

· Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d’actions

Occasionnellement, l’Agent de Réservations Groupes pourra être amené à répondre aux demandes de réservations individuelles lorsque l'activité Groupes est faible.

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est pas limitative. Les missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

SAVOIR ETRE

· Incarner les valeurs de Maisons Pariente

· Exemplarité

· Sens de l’accueil

· Excellent relationnel

· Esprit commercial

· Esprit de service

· Gestion du stress

· Excellente Présentation

· Autonomie

· Esprit d’équipe

· Implication/Motivation

SAVOIR FAIRE

· Capacité à établir et respecter un budget

· Capacité à respecter les délais

· Capacité à organiser, à mettre des méthodes en place

· Capacité à s’organiser et à gérer les priorités

· Capacité à négocier

· Capacité à prendre des initiatives

· Très bonnes connaissances produits

· Faire des propositions adaptées aux attentes du client

· Force de conviction

· Anglais courant