Alternance - Technicien de Maintenance IT -H/F

Agorastore est le leader du marché français des ventes aux enchères en ligne, permettant aux organisations publiques et aux entreprises privées de revendre leurs équipements, véhicules, matériels ou biens immobiliers afin de leur offrir une seconde vie.

En favorisant le réemploi, la transparence et une gestion plus responsable des ressources, Agorastore génère un impact à la fois écologique et économique.

Descriptif du poste
Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.

Missions
Assistance aux utilisateurs

Réceptionner et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)

Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau

Apporter des solutions rapides aux problèmes courants

Gestion du parc informatique

En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique

Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements ‘zero touch’

Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur

Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique

Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)

Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire

Gestion du licensing, des comptes et des accès

Nos licences sont gérées par différents revendeurs

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès:

Google Workspace / Microsoft Business standard
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Gestion des incidents

Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2

Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2

Assurer quand c’est nécessaire l’accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs

Documentation et reporting

Rédiger des procédures et guides utilisateurs

Maintenir à jour la documentation technique

Produire et communiquer des rapports d’activité

Formation et expérience

Formation en cours ou initiale de type DUT, BTS SIO, BTS ,Titre professionnel Technicien d’Assistance en Informatique, ou licence/bachelor dans le cadre d’une alternance

Formation initiale de niveau Bac, Bac pro SN (Services informatiques) est un plus

Première.s expérience.s (stage) ou première année d’étude est un plus

Systèmes et réseaux

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11)

Connaissance des protocoles réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)

Notions de configuration réseau et dépannage de connectivité

Matériel et périphériques

Configuration de matériel informatique type imprimantes et systèmes de visioconférence,

Installation et configuration de périphériques (Ecrans, périphériques de sécurité, etc.)

Logiciels et applications

Gestion des comptes utilisateurs (Google Workspace / MS Admin center)

Configuration et accompagnement de nos collaborateurs sur l’usage de leurs messageries (Outlook, Gmail, Front)

Outils de support

Utilisation d’outils de ticketing (Jira et plateforme de ticketing de nos partenaires)

Documentation technique

Soft skills

Relationnelles

Excellentes capacités de communication et d’écoute

Pédagogie pour expliquer simplement des concepts techniques

Patience et diplomatie face aux utilisateurs en difficulté

Bon relationnel pour travailler en équipe

Organisationnelles

Capacité à prioriser les demandes et gérer l’urgence

Rigueur dans le suivi des incidents

Autonomie et sens de l’initiative

Méthode et organisation dans son travail

Personnelles

Curiosité technique et envie d’apprendre

Apprécie le travail en équipe

Capacité d’adaptation (aux évolutions technologiques)

Discrétion et respect de la confidentialité

Chez Agorastore, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous offrons des chances égales à tous, indépendamment du genre, de l’origine ou de toute autre caractéristique protégée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.