Incident Manager - Niort

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLAs,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

De formation supérieure en informatique BAC+3/5, vous disposez d'une première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.

Vous maîtrisez les processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.

Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’attendez plus ! Postulez dès maintenant et rencontrons-nous pour discuter de vos futures missions chez Capgemini !

• Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité  professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.
• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec  votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
• Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances,  remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.