CHARGÉ(E) DE SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Offre d'Emploi : Expert(e) en Assistance Logicielle
Nous sommes mandatés par notre client pour identifier un(e) Spécialiste en Support Applicatif. Ce rôle est crucial et vous positionnera comme l'interface privilégiée auprès de nos utilisateurs-adhérents, assurant le bon fonctionnement de leurs solutions logicielles.

Informations Contractuelles Clés
Type de Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Démarrage : Le poste est à pourvoir immédiatement.
Rémunération Annuelle Brute : 35 000 à 45 000 € sur 13 mois.

Missions Principales du Rôle
Voici les responsabilités clés qui vous seront confiées :

Soutien Opérationnel (Fonctionnel) : Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques dédiées à la gestion des fonds fiduciaires. Cela s'effectuera par divers canaux (communication téléphonique, échanges électroniques ou utilisation d'outils de télédépannage), en veillant toujours à une explication limpide et éducative.

Conseil Réglementaire et Procédures : Apporter des réponses éclairées aux questions des utilisateurs relatives aux normes et pratiques établies concernant le maniement des fonds réalisé par les professionnels du droit à titre complémentaire à leurs activités principales.

Aiguillage Technique : Procéder à l'identification et à la qualification précises des incidents ou requêtes purement techniques, puis les transmettre aux départements appropriés (tels que les équipes de programmation ou d'infrastructure système).

Élaboration de Ressources : Contribuer activement à l'écriture et à l'actualisation des référentiels fonctionnels (incluant guides d'utilisation, mémentos, didacticiels ou bases de connaissances/FAQ).

Transmission du Savoir : Concevoir et diriger des ateliers pédagogiques à destination des utilisateurs. L'objectif est d'accélérer leur progression en expertise et de renforcer leur capacité à opérer en autonomie, que ces sessions soient délivrées sur site ou à distance.

Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome,
Firefox, etc.)
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaissances en comptabilité & opérations bancaires (rapprochements, soldes)
Formation & Expérience
- Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac + 3)
- Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans
Organisation
- Département Assistance composée de 10 personnes
- Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation
- Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.