Chef de projet Parc abonnés F/H

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanale, poursuit sa mission : « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Avec plus de 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 1 500 magasins et 30 000 collaborateurs, le groupe accélère le développement de ses offres d’abonnement, telles que Darty Max (entretien et réparation illimitée) et Fnac Vie Digitale (protection de la vie numérique).

Dans ce contexte, la Direction des Services et de la Seconde Vie recrute un·e Chef·fe de projet Parc abonnés, rattaché·e au Responsable de la Gestion des Parcs Abonnés. Vous serez au cœur de la stratégie d’abonnement du groupe, avec pour mission de piloter et développer une ou plusieurs offres, en optimisant leur performance et leur valeur client.

Vos missions :

• Piloter les indicateurs clés du parc abonnés (churn, rétention, impayés, engagement, upgrade, NPS, ARPU) et structurer des plans d’action pour une croissance durable.
• Assurer le reporting mensuel et contribuer à la préparation budgétaire.
• Gérer le cycle de vie des abonnés : accès aux services, facturation, changement d’offre, résiliation, réabonnement.
• Déployer des actions de fidélisation et d’engagement pour prolonger la durée des abonnements, en s’appuyant sur des parcours omnicanaux.
• Mettre en œuvre des actions de rétention (offres dédiées, accompagnement du service client, parcours digital, campagnes CRM) et mesurer leur efficacité.
• Augmenter la valeur du parc en favorisant l’upgrade et en participant à la création de nouvelles offres et options.
• Piloter des projets complexes liés à l’évolution tarifaire ou au changement d’offre à grande échelle.
• Travailler en transversalité avec les équipes Offres, IT, Service Client, Marketing, Data, Facturation, Juridique et Magasins pour améliorer la gestion du service.
• Assurer une veille concurrentielle sur les modèles d’abonnement et animer les comités parcs mensuels.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion d’abonnement, fidélisation ou rétention dans le retail ou les services, ou en cabinet de conseil/audit sur des missions similaires.
• Vous êtes à l’aise avec les données et les KPI abonnés, et savez structurer des plans d’action pour atteindre des objectifs ambitieux. Vous maîtrisez les mécanismes de rétention et de fidélisation, idéalement dans un environnement omnicanal.
• Doté·e d’un excellent relationnel, vous aimez travailler en mode projet et en transversalité.
• Vous avez une forte orientation client et un goût prononcé pour la vente de services.
• Une connaissance des enjeux réglementaires liés à l’abonnement (RGPD, contrats) est un plus.