Conseiller commercial en centre d'appels H/F

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre. 

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.  

• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.  

• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.  

• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.  

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client. 

Expérience souhaitée :  

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales. 


• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.   

Qualités personnelles :  

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.  


• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.  


• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.   


• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.  

Outils informatiques :  

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.  


• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.