Chef de projet CRM F/H

Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre mission est de mettre en œuvre des actions d'acquisition et de conversion client.

A ce titre, vous serez amené à :
- Mettre en œuvre et optimiser les campagnes de recrutement client (sélection prestataires, suivi projet, reporting).
- Optimiser les parcours de transformation des leads
- Analyser la performance et proposer des recommandations pour améliorer la conversion.
- Identifier et tester de nouveaux leviers d'activation (phoning, SMS, emailing, courriers personnalisés, opérations en centre).
- Assurer une veille active sur les outils, parcours prospects, et innovations du marché.

Planification et animation du calendrier CRM :
- Gestion des emails, SMS, newsletters, courriers et phoning en lien avec les temps forts et le plan marketing.
- Conception et suivi des campagnes CRM :
- Création des briefings créatifs, contenus, ciblage, routage.
- Analyse des résultats, réalisation d'A/B tests.

Optimisation des parcours clients :
- Refonte et amélioration des parcours récurrents dans une démarche omnicanale.
- Analyse Analyse des résultats et proposition d'un plan d'amélioration continue.
- Gestion du budget CRM : Suivi des dépenses et coordination des prestataires externes (agences, graphistes, imprimeurs).

Gestion de la contactabilité CRM :
- Suivi et animation de la contactabilité en centre, avec les équipes réseau (tableaux de bord, recommandations, bonnes pratiques).
- Garantir la qualité de la base de données CRM.

De formation Bac + 4/5 en Marketing vous avez une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine du marketing clients, datamining, des statistiques ou des études en CRM et avez un réel intérêt pour le marketing direct et les études.
Curieux, rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous savez prendre des initiatives.
Vous êtes dynamique et autonome.
Vous maîtrisez le Pack office et parfaitement Excel.
La connaissance d'un Outil de gestion de campagnes du type Adobe Campaign est requise.