Incident Manager - Niort

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLAs,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

• Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur
• Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
• Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
• Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini !

• Communauté d’experts : intégrez un réseau mondial de 15 000 chefs et directeurs de projets. 
• Evolution de carrière : bénéficiez d'une évolution progressive en fonction des projets pilotés (taille d’équipe, périmètre international), avec des passerelles vers des rôles de direction de projets. 
• Apprentissage en continu : accédez à la certification encadrée par des experts, un parcours de formation dédié et des plans de développement ciblés permettent d’accompagner les chefs de projet, du leadership à la gestion de programmes complexes.