Customer Success Manager

Au sein d'une équipe de 5 CSM, et en collaboration avec 15 chefs de projet techniques et opérationnels, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille d'environ 80 clients, répartis à 60 % en Île-de-France et 40 % en régions.

Vos principales missions seront

Animation et gestion de la relation commerciale
- Assurer le suivi et la satisfaction de ton portefeuille clients à travers des échanges réguliers (rendez-vous physiques, visioconférences, appels téléphoniques et emails).

- Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales : analyse des besoins, rédaction et conclusion d'upgrades et/ou de ventes additionnelles, notamment via des services complémentaires à l'offre de partenariat existante.

Définition des objectifs marketing et stratégiques
- Maîtriser l'ensemble des solutions proposées et veiller à leur bonne utilisation, tout en garantissant le bon déroulement des projets (intégration de nouveaux outils, projets complémentaires, etc.).

- Apporter une expertise pointue du marché, de l'écosystème du marketing digital et des leviers de performance, en assurant une veille constante et en challengeant les clients sur les tendances actuelles et les « must-have » du moment.

Pilotage des projets
- Vous vous appuyez sur une équipe dédiée à la gestion des projets identifiés ou émergents chez tes clients.

- Coordonner les chefs de projet afin de les mettre dans les meilleures conditions possibles pour assurer la production et la livraison des projets, dans le respect des délais définis.

Formation aux solutions
- Animer des formations, basiques ou avancées, à destination des clients pour les accompagner dans l'utilisation des plateformes commercialisées.

vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans la gestion d'un portefeuille client (Key Account Manager, Account Manager, Chargé de compte, CSM)
- bonnes capacités à comprendre les besoins d'un client et à les traduire par une réponse adaptée.
- Vous savez faire face à des situations de crise et parler à des décisionnaires
- Vous maitrisez les process de vente/négociation
- Excellent relationnel.
- Passion pour le marketing digital et le milieu du SaaS.
- Autonome, rigoureux, dynamique et organisé.

- Fixe selon expérience
- Variable non plafonné
- Ticket Restaurant (Carte Swile)
- Avantage CSE (plateforme billetterie,..)