CDD Product Owner CoursesU - Quality & Support Specialist (H/F)

Au sein de l’équipe Produit CoursesU, le Product Owner Quality & Support Specialist joue un rôle clé d’interface entre le produit, la DSI et les équipes métier. Il garantit la qualité fonctionnelle, contribue à la résolution des anomalies, et accompagne les utilisateurs métier dans la bonne compréhension et l’utilisation du produit.

Ce profil permettra : une meilleure qualité produit; une réduction du bruit support pour les équipes Produit et Tech; d'accompagner les métiers afin de les rendre plus autonome; de renforcer le lien entre usage réel et évolution du produit.

1. Qualité et tests du Delivry

• Participer à la stratégie de tests fonctionnels du produit
• Rédiger et maintenir les cas de tests
• Exécuter les tests de non-régression et de validation des nouvelles fonctionnalités
• Identifier, qualifier et documenter les anomalies
• Collaborer avec les équipes produit et tech pour le suivi des correctifs

2. Support anomalies (niveau produit)

• Être le point de contact N1 pour les anomalies remontées par le métier
• Analyser et reproduire les incidents
• Qualifier l’impact fonctionnel et prioriser avec l’équipe Produit
• Suivre la résolution jusqu’à la mise en production
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du produit

3. Support métier & accompagnement utilisateurs

• Répondre aux questions du métier sur :
  • les contributions
  • les règles fonctionnelles
  • l’utilisation du produit
• Expliquer les comportements du produit de manière pédagogique

4. Documentation & user guides

• Participer au maintien des :
  • les user guides
  • User Guides
  • FAQ fonctionnelles
• S’assurer que la documentation est claire, à jour et adaptée aux utilisateurs
• Proposer des améliorations pour réduire les sollicitations récurrentes

Formation et Expérience

• Diplôme : Bac +4/5 type École de Commerce, Master Marketing Digital ou Gestion de Projet Web.

• Expérience : 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle Produit, QA, Business Analyst ou Support fonctionnel. Une expérience dans le Retail ou le E-commerce est un vrai plus.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Maîtrise des méthodologies de projet (Agile/Scrum ou Cycle en V).

• Outils de ticketing et gestion de projet (Jira, Trello, Confluence).

• Maitrise obligatoire de Salesforce Commerce Cloud

• Notions techniques (HTML/CSS, API) pour dialoguer efficacement avec les développeurs.

Qualités Humaines (Soft Skills)

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie

• Esprit analytique, rigueur et sens du service

• Capacité à travailler en transversal (Produit, Tech, Métier)