Description
1) Gestion des relances BtoC (particuliers)
- Relance amiable :
o Identifier et relancer les clients en retard de paiement dès le premier impayé, selon les règles de relance spécifiques aux particuliers.
o Adapter le discours et les solutions proposées en fonction des situations (difficultés financières, oublis, etc.).
o Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à régularisation ou transmission à un cabinet de recouvrement.
- Gestion des outils internes
o Utiliser la plateforme de facturation et la plateforme de formation pour suivre les paiements, bloquer/débloquer les accès aux formations (en complément du système automatique).
o Mettre à jour les statuts des dossiers et les historiques de relance.
- Coordination avec les coachs et commerciaux :
o Échanger avec les coachs pour comprendre les situations des étudiants (abandons, difficultés, etc.) et adapter les relances.
o Collaborer avec les commerciaux pour relancer les clients en cas de besoin (ex : proposition de rééchelonnement, rappel des engagements).
2) Préparation du recouvrement BtoB (futur)
Participer à la mise en place des processus de relance BtoB (entreprises, OPCO, CPF, administrations).
Analyser les retards de paiement et proposer des actions correctives.
Préparer les dossiers pour transmission aux cabinets de recouvrement si nécessaire.
3) Gestion administrative
- Rectification des anomalies
o Identifier et corriger les erreurs de facturation ou de suivi.
o Faire justifier les avoirs émis selon les règles comptables.
o Suivi des dates d'échéance des CB
o Informer et modifier des RIB pour les prélèvements.
4) Reporting et amélioration continue:
Mettre à jour des tableaux de bord sur l'état des relances, les taux de recouvrement, et les retards de paiement.
Faire un reporting des causes des impayés et proposer des actions d'amélioration (ex : adaptation des processus de relance, formation des équipes).
5) Veille réglementaire :
Se tenir informé(e) des évolutions légales en matière de recouvrement (BtoC et BtoB).
Adapter les processus internes en conséquence.
6) Application des politiques de recouvrement
Être référent(e) interne des processus de relance et recouvrement du groupe
Profil recherché
o Maitrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Outlook, …)
o Maitrise de l'outil Excel (TCD, RechercheV etc..)
o Connaissance des données de gestion financières
o Connaissance de la méthodologie et processus recouvrement
Informations complémentaires
