Description
Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) :
-Réceptionnez les appels et les mails clients,
-Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs,
-Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...),
-Réalisez certaines interventions à distance,
-Escaladez les demandes problématiques aux développeurs,
-Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL),
-Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases,
-Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...),
-Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés,
-Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance,
Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk...
CDI à temps plein
35H
Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience)
Télétravail 2 jours par semaine
Tickets restaurant
Mutuelle avantageuse
Parking gratuit sur place
Accès facile en transports en commun
Pas d'astreinte
Profil recherché
De formation Bac + 2/3 juridique, assistanat, voire informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum à un poste alliant relation clients, support et polyvalence.
Vous aimez apprendre et vous intéressez au langage juridique et à l'informatique.
Votre curiosité d'esprit et votre humilité associées à une capacité de compréhension et d'adaptation feront toute la différence.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Rhône Lyon |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 25000€ - 30000€ |
