Assistant.e Chef de Réception F/H

Dans le cadre de vos fonctions d'Assistant.e Cheffe de Réception, vous êtes le soutien de la Cheffe de Réception, Wendy Lewis, en poste depuis plusieurs saisons.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients, l’enregistrement des arrivées, la remise des clés et l’accompagnement en chambre


• Répondre aux attentes et demandes des clients dans le respect des standards de service


• Assurer le suivi du cardex client et du rapport des plaintes


• Gérer les réclamations clients, y compris les situations sensibles ou majeures


• Réaliser les encaissements au départ des clients et assurer le contrôle de la caisse


• Contrôler les réservations et la facturation


• Gérer les débiteurs et les offerts clients


• Vérifier la satisfaction des clients tout au long de leur séjour


• Assurer l’accueil et l’assistance opérationnelle de l’équipe lors des périodes de forte activité


• Encadrer l’équipe de réception et coordonner la répartition des tâches


• Former les équipes et participer à leur montée en compétences


• Assurer le suivi des plannings de la réception


• Coordonner le travail de la réception avec les différents services de l’hôtel


• Maintenir un contact permanent avec le service des réservations


• Animer les réunions d’équipe


• Participer aux réunions journalières interservices en l'absence de la Cheffe de réception

• Excellent sens de l’accueil et du service client


• Maîtrise de l’anglais, indispensable pour un poste en réception au sein d’un établissement haut de gamme


• Expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme


• Aisance relationnelle et excellente communication


• Capacité à gérer les situations délicates et les conflits avec professionnalisme


• Compétences en management et aptitude à encadrer une équipe


• Sens des priorités, organisation et rigueur


• Bonne présentation, conforme aux standards d’un établissement haut de gamme


• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers, notamment Mews, SevenRooms et le Pack Office

Ce que nous vous offrons

• Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée et 200€/mois pour une chambre seule)


• Uniforme fourni et entretenu


• Repas de saison, restauration connectée Foodles disponible 24h/24


• Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes


• 2 jours de repos par semaine


• Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison


• Prime spécifique pour les collaborateurs non logés


• Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation


• Heures supplémentaires récupérées et/ou payées


• Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison


• Formations et ateliers internes


• Programme de reconnaissance des collaborateurs


• Engagement possible au sein des projets RSE


• Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente


• Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire

Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet été.

Le Lou Pinet et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.