CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Notre client est un leader mondial de la production de gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans le quotidien de chacun (de l'agroalimentaire à l'électronique), il s'engage dans l'innovation et la réduction des émissions polluantes. Sa division française accompagne plus de 300 000 clients, allant de l'artisan local aux grands groupes pétrochimiques.

Ce poste, basé à ST PRIEST est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18mois

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l'ambassadeur de la marque et le garant d'une expérience client d'excellence. Vos missions principales incluent :

Gestion Multicanale : Accueil téléphonique professionnel et traitement qualitatif des demandes par e-mail.

Analyse & Résolution : Identifier les problématiques clients, qualifier les besoins et coordonner la résolution en lien avec les services internes (Back Office, Recouvrement, Force de vente).

Suivi Opérationnel : Assurer la traçabilité des interactions dans le CRM et mettre à jour les comptes clients.

Accompagnement Digital : Promouvoir l'espace client en ligne pour favoriser l'autonomie des utilisateurs.

Gestion des Litiges : Enregistrer et traiter les réclamations pour maintenir une relation de confiance durable.

Formation : Bac à Bac+2 (Relation Client, Gestion ou Vente).

Expérience : Une première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement B2B.

Outils : Aisance informatique indispensable. La maîtrise de SAP ou d'un CRM est un atout majeur.

Soft Skills : Excellente expression orale et rédactionnelle, empathie, esprit d'équipe et forte capacité d'apprentissage.

Conditions du poste :
Contrat : Mission sédentaire de 35H/semaine.

Horaires : Du lundi au vendredi (plage horaire : 08h00 - 17h30).

Localisation : Saint priest (69800)