CHARGÉ DE CLIENTÈLE DE BANQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Nantes, un Chargé de clientèle F/H dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois

Vous rejoindrez un Centre de Relation Client où vous aurez l'opportunité d'être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone, webmessaging et par mail. Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d'eux dès leur premier impayé.

Vos missions principales :

Procéder à l'analyse complète de la situation financière des clients afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne.

Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact dans le respect des règles déontologiques définies.

Analyser la situation du client et identifier avec lui une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.

Négocier une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d'exigence élevé.

Contrôler le respect des accords pris et mettre en œuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect des engagements.

Limiter la récidive des impayés par une écoute et une action pédagogique.

De formation Bac à BAC+2. vous justifiez d'une expérience de 3 mois minimum en recouvrement amiable/contentieux (stage et alternance inclus).

Compétences techniques (Indispensables) : Savoir conduire l'entretien de vente pour un prospect.

Connaître les techniques de négociation.

Maîtrise de l'entretien téléphonique (argumentation, traitement des objections et conclusion).

Compétences fonctionnelles : Capacité à collaborer, capacité d'adaptation, orientation résultats, communication orale/écrite, orientation client.