Description
Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 77.
Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients.
Vos missions sont les suivantes :
Planification et Logistique
- Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention.
- Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées.
- Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ.
Support Technique Sédentaire
- Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement.
- Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes.
Gestion Administrative et Commerciale
- Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention.
- Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation.
- Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service.
Profil recherché
De formation Bac/Bac+2 en Maintenance des équipements industriels, Mécanique auto ou Logistique/Transport, vous justifiez d'une expérience de 2-3 ans sur un poste similaire idéalement acquise dans les secteurs suivants : sociétés industrielles, Concessionnaires Automobile/Poids Lourds, Loueurs de Matériel TP/Levage, Transport/Logistique, Ascensoristes/Chauffagistes.
Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Word, Excel) et vous avez l'habitude de jongler entre plusieurs écrans/logiciels (CRM client, Planning, Stock pièces).
Vous avez une bonne résistance au stress. Vous êtes débrouillard, autonome et polyvalent.
Vous avez le sens du service client.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Seine-et-Marne Torcy |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 30/04/2026 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 35000€ |
