Assistant Service Client H/F

Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous :

-Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce),
-Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?...),
-Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients,
-Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions,
-Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs,
-Animez des formations clients,
-Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes,











* Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution.
* Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide.
* Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés.
* Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements.
* Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique… L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences.

* Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels,
* Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs,
* Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services,
* Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée,
Ce que nous offrons :
* CDI - 35h/semaine
* Télétravail : 2 jours par semaine
* Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil)
* Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks…).
Le processus de recrutement :
1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations,
2. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement,
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.