Responsable SAV & Prototypage

Rattaché au Directeur Qualité et Fabrication, vous assurez le bon fonctionnement du service après-vente, de l'analyse du produit, de son expertise et de sa remise en conformité.

Vous managez une équipe de 5 collaborateurs et vos missions sont le suivantes :

 Assistance téléphonique SAV (clients finaux et commerciaux)
 Expertise des retours produits (arbitrage défauts, usure, non-conformités, réparation…)
 Gestion administrative des retours SAV et commerciaux
 Préparation, organisation et suivi des réparations de vos équipes
 Expertise dans la rédaction des devis SAV
 Gestion du stock matières et fournitures SAV (établir les bons de commandes et les transmettre à qui de droit pour passage des commandes)
 Mise à jour du stock solde et défaut

Par ailleurs, vous pourrez être amené à participer à l'amélioration des produits :

 Création et assemblage de pièces d'étude pour les collections en développement
 Création et élaboration de toute pièce d'étude demandée par le département R&D et innovation
 Propositions d'amélioration sur la construction, les techniques de montage et la durabilité des produits
 Planification et suivi des demandes diverses (respect des délais de rendu)

Vous êtes dotés d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire en PME/ETI sur les métiers du SAV, idéalement sur produits techniques ou EPI.

Vous maitrisez également les outils informatiques et pratiquez l'anglais professionnel.

Vous êtes organisé pour un réel travail en autonomie, rigoureux.

Votre esprit d'analyse et de sens de la synthèse font de vous un interlocuteur clé au sein des différents services avec lesquels vous travaillez.

Vous avez de bonnes aptitudes managériales et avez la capacité de déléguer.

Le package proposé :
- Statut Cadre, forfait jour, 1 jour de télétravail par semaine
- Rémunération fixe comprise entre 35 et 45k€ sur 12 mois selon expérience
- Super ambiance !