Assistant commercial (uniquement reconnus travailleurs handicapés) F/H

En binôme avec les Responsables Grands Comptes, vos missions seront :

• Gestion des problèmes "techniques" chez les clients : comptage, télérelèves, facturation, rachat de postes, coupure client...

• Gestion des sujets tels que des Appels d'offres clients, suivi des demandes en lien avec les autres entités du Grouê

• Constitution de fichiers : liste des contacts à jour (invitations, évènements, emailing...)

• Travail sur des présentations clients : remise à la charte, uniformisation des présentations dans le sharepoint

• Travail sur le CRM : modélisation des comptes, mise à jour des contact, envoi des e-mailing ou des informations ciblées aux clients

• Compléter et mettre à jour les données chiffrées et de contacts sur les plans de compte

Nous recherchons un profil expérimenté dans la relations clients à distance et gestion des demandes :

• Appels sortants vers des clients : demande de renseignements, suivi d'un dossier, relance d'affaires dormantes

• Appels entrants : accueil du client, pratique écoute active, compréhension besoins du client, questionnements et reformulation, assurance que le client a bien compris

• Suivi d'une demande ou d'un dossier : s'assure du bon déroulement de toutes les étapes, notamment assure le suivi quand la demande est prise en charge par un autre service. Réalise les relances dans les différents services pour suivre l'avancée du dossier

• Maîtrise d'excel indispensable, et bonne adaptation et appétences pour les outils numériques

• Bonne communication écrite et orale