Stage : FAQ et Base Documentaire h/f

Dans un contexte d'évolution des processus et de structuration des données, le service Back Office & Projets Agrofournitures souhaite mettre en place une FAQ interactive, adossée à une base documentaire regroupant l'ensemble des processus, procédures et arbres décisionnels du périmètre.
L'objectif est de faciliter l'accès à l'information, d'harmoniser les pratiques et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.



Dans le cadre de cette mission, vous serez pleinement intégré(e) au service Back Office & Projets, en collaboration avec les équipes ADV, Data et Projet.

Vos principales tâches seront :

-Cartographier l'ensemble des documents, procédures et supports existants (base documentaire Back Office, processus, supports métiers…)
-Structurer et organiser la base documentaire pour en faciliter l'accès
-Concevoir et rédiger une FAQ claire, intuitive et orientée utilisateurs - thématiques métier, fonctionnement outils, cas pratiques, décisions
-Créer une arborescence logique et ergonomique (arbre décisionnel)
-Réaliser des interviews terrain auprès des services concernés (ADV, Data, BO, CRA…) afin de comprendre les besoins utilisateurs
-Tester et fiabiliser la FAQ : validation, cohérence, complétude
-Proposer des améliorations et bonnes pratiques de diffusion (supports, intégration dans les outils internes…)

-Étudiant.e en Bac+3 à Bac+5, idéalement en :
→ gestion de projet, documentation / knowledge management, organisation, qualité, communication interne, ou formation équivalente
-Capacité d'analyse, de synthèse et d'organisation

-Aisance avec les outils informatiques (MS365) et les outils d'IA
-Aisance relationnelle et rédactionnelle, esprit pédagogique
-Autonomie, rigueur et sens du service
-Intérêt pour les environnements Supply Chain, processus métiers et outils internes.



Une sensibilité pour le domaine agricole est indispensable pour vous épanouir dans le cadre de ce projet.