Administrateur SalesForce H/F

Missions principales :

Gestion globale du CRM Salesforce pour la France (70%)



*

Paramétrage fonctionnel de Salesforce : Gestion des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs, Import / export / mise à jour des données en garantissant leur intégrité et leur qualité.

*

Support et soutien fonctionnel pour la force de vente : analyses des causes d'incidents, remontées des incidents, actions de correction, accompagnement des équipes commerciales dans l'utilisation de l'outil.
*

Gestion de reportings et tableaux de bord commerciaux : Construction et mise à jour, pour la force de vente et le management, identification et suivi des KPIs stratégiques.
*

Formation des utilisateurs : Organisation et animation de formations pour les nouveaux arrivants (corpo et franchisés EC FR), mise à jour des procédures et du User Training Book, conduite d'ateliers pour favoriser l'adoption de l'outil.
*

Marketing B2B : Gestion de la segmentation des clients et prospects, création et optimisation de campagnes en collaboration avec les équipes Marketing,

*

Local Champion Salesforce pour la France auprès du groupe (ECI) : Échanges lors de calls mensuelles et réunions trimestrielles (9 pays).Contribution à l'évolution de l'outil Salesforce (projets) en relation avec les équipes pour faciliter le quotidien des utilisateurs



Gestion de projets stratégiques (30%)

*

Pilotage et suivi de projets transverses : Définition et mise en œuvre de plans d'actions alignés avec la stratégie commerciale, coordination avec les différentes parties prenantes internes et externes.
*

Analyse et segmentation des portefeuilles clients : Études approfondies des portefeuilles commerciaux, élaboration de stratégies de segmentation pour optimiser la prospection et la fidélisation.

Corrélation des KPIs avec l'ERP : Analyse des interactions entre Salesforce et l'ERP de l'entreprise



Compétences professionnelles

Stratégique : Connaissances du CRM Salesforce et Pardot

Complémentaire : Maîtrise de Google Workspace et envie de travailler dans un environnement technique - BtoB Commerce

Expérience : Salesforce 1 an minimum

Langues étrangères : Anglais professionnel requis (oral + écrit)





Qualités comportementales

Stratégiques :

Goût du commerce et sens du client développé (interne/externe), organisation, écoute, adaptation, analyse, rigueur, créativité, autonomie, réactivité, pro-activité.

Complémentaires :

Etude M1 ou M2 en management de projet / Data / CRM