Vous voulez rejoindre une enseigne où l’adaptabilité et la liberté d’entreprendre se vivent au quotidien, pour être à la hauteur des évolutions du marché ? Vous souhaitez travailler avec des patrons de magasins responsables, qui revendiquent un « commerce autrement », basé sur la proximité locale et la qualité des relations humaines ? Alors devenez Assistante SRM (service relation magasin) au sein de la Direction Commerciale Réseau de notre site de CAEN.
Vos missions seront :
Assurer l’assistance auprès des PDV pour toutes demandes ou problèmes liés au commerce.
Analyser et garantir une réponse dans les meilleurs délais.
1. Assurer l’assistance auprès des PDV
- Réceptionner les appels PDV- Analyser la demande et en faire un diagnostic- Accompagner le PDV ou effectuer une intervention à distance pour résoudre le problème rencontré ou rappeler le mode opératoire- Escalader les incidents demandant une analyse complémentaire
2. Assurer la gestion des réclamations SIRA
- Réception et traitement des réclamations SIRA sur le périmètre dédié (PGC et MDF non à cours).- Escalader les demandes spécifiques nécessitant une expertise complémentaire aux activités concernées- Traiter les réclamations de + de 1 000 euros dans UGC et informer le responsable de la demande avant prise de décision
3. Contrôler la qualité de la livraison des marchandises, en réception magasin
- Identifier et planifier les contrôles qualité des livraisons en PDV- Suivre les contrôles qualité avec le prestataire de manière opérationnelle
4. Accompagner les sorties de marchandise issues des différents services internes (périmètre U Enseigne, U Log et U Iris)
- Réception et vérification des demandes internes avec validation d’un supérieur hiérarchique- Réaliser l’action de “passer commande” et s’assurer du suivi
Assurer toutes les missions entrant dans son domaine de compétences
