Gestionnaire de Centre d'Appel H/F

Rattaché à la Responsable du Service Client, vous assurez le pilotage opérationnel du partenaire service client (80 personnes) et la gestion des ressources associées afin de garantir la performance et la satisfaction client et conseiller.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Animer les instances de pilotage hebdomadaires avec les équipes.
* Valider les ressources à déployer avec le responsable service client
* Valider les candidatures chez le partenaire
* Proposer les actions de gamifications pour maintenir et booster la motivation des chargés de clientèle
* Ecouter et analyser les erreurs de discours suite aux alertes
* Piloter et suivre l'activité via le reporting afin d'identifier les leviers d'optimisation
* Être garant du suivi des reportings relation client
* Automatiser les requêtes avec le service IT / l'équipe DATA
* Apporter votre expertise métier relation client dans les projets d'actions commerciales de la Relation Client,
* Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour renforcer l'efficacité du service client et définir les discours liés aux actions commerciales

Rémunération de base entre 37 et 40K€
13e mois
Intéressement / Participation
jusqu'à 2 jours de télétravail
CSE
Tickets Restaurant
Mutuelle

Mon client recherche idéalement une personne avec une expérience en pilotage de prestataire en centre d'appel (minimum 50 agents) ou à défaut une personne qui a managé une équipe de chargé de clientèle (chef de plateau ou équivalent). Sachant qu'il n'y a pas de management dans le poste proposé mais uniquement du pilotage de prestataire.
Vous vous déplacerez fréquemment à l'étranger. un assez bon niveau d'Anglais est requis.
Vous avez un très bon sens de la communication.
Vous développez une belle énergie qui vous permet de driver et de challenger un prestataire.
Vous êtes animé par un sens aigu de la satisfaction client.

Qu'en dites-vous ? Postulez et je vous en dirai davantage.