Support produit international H/F

L'équipe Customer Success renforce ses équipes avec un profil solution spécialiste pour accompagner les clients en avant-vente et support. Votre expertise technique permettra de réaliser des démonstrations et tests pour les clients dans notre Experience Center à Cestas et aussi d’apporter votre expertise à la résolution de problèmes les plus complexes des clients au sein de l’équipe de support niveau 2.

La polyvalence du poste permet d’évoluer dans deux environnements dynamiques et de développer les compétences d’accompagnement client à la fois à distance et en présentiel.

A ce titre, vous aurez pour missions :

1. AU SEIN DES EQUIPES SUPPORT PRODUIT (50% du temps)

• Assurer le support international de niveau 2 pour les filiales Lectra
  • Traiter les incidents des clients par l'intermédiaire de la filiale et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive ;
  • Escalader les requêtes et incidents aux services compétents et en assurer le suivi (arbitrage, développement, validation, déploiement ...) ;
  • Maintenir informés les équipes support en Régions ;
  • Diagnostiquer les incidents critiques afin de les gérer en tant qu'escalade.

2. AU SEIN DE L’EXPERIENCE CENTER (50% du temps)

• Préparer et animer les tests et démonstrations pour les clients/prospects
  • Mettre en valeur l’offre Lectra auprès des visiteurs en présentation individuelle, petits groupes ou séminaires : Elaborer des scenarios de démonstration personnalisés autour des offres de la salle de coupe et animer ces démonstrations sur les équipements de matelassage et de coupe automatique exploitant les logiciels associés ;

• • Mener des benchmarks/démonstrations utilisant les modèles et matières de nos clients, en optimisant les multiples paramètres pour répondre au plus près aux ambitions clients ;
  • Rédiger des rapports d’activité avec les résultats obtenus (productivité, efficience) et préconisations pour permettre à l’équipe commerciale de formaliser les propositions commerciales.

Profil :

• De formation Bac+4/5 en électronique, mécanique ou productique, vous avez une bonne maîtrise des équipements Lectra.
• Analyse et compréhension des processus clients : Capacité à analyser les besoins et problématiques clients pour proposer des solutions adaptées.
• Orientation solution et avant-vente : Bonne aptitude à illustrer la valeur d’une solution et intérêt ou expérience en avant-vente.
• Curiosité et apprentissage continu : Motivation pour développer ses compétences sur les nouvelles offres, notamment la salle de coupe étendue (Valia).
• Compétences relationnelles et communication : Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs multiculturels et à différents niveaux hiérarchiques, avec aisance pour animer des réunions et démonstrations.
• Autonomie et adaptabilité : Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
• Maîtrise parfaite de l’anglais et idéalement d’une autre langue de travail.

Des déplacements ponctuels à l’étranger chez nos clients sont à prévoir.

Vous serez accompagné(e) pour la prise en main et montée en compétences pour atteindre le niveau attendu.