Mission
• Piloter les raccordements applicatifs au service SAA
• Gérer les demandes : souscription / modification / résiliation
• Animer les réunions de cadrage et coordonner MOA / MOE / équipes techniques
• Gérer les habilitations et contribuer à la gestion des incidents
• Assurer le suivi : base clients, reporting hebdomadaire, flash reports & KPI (Power BI)
• Formaliser et faire évoluer les processus (ITIL) + mise à jour documentation (CGU, formulaires…)
Faire évoluer les workflows ServiceNow et contribuer aux enquêtes de satisfaction
• Connaissance IAM (Identity & Access Management)
• Bonne culture IT (capacité à dialoguer avec les équipes techniques)
• Expérience en pilotage de services / bonnes pratiques ITIL
• Forte capacité rédactionnelle
• Autonomie & proactivité
• Outils : Microsoft 365, ServiceNow, Power BI / Power Automate
