Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h)

Vos missions principales

1. Relation & Service Client

• Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)


• Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées


• Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport…)


• Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d’aléas (retards, manquants…)

2. Gestion des commandes & suivi opérationnel

• Saisir les commandes dans les outils dédiés


• Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs


• Réaliser l’autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs


• Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)


• Participer à la bonne gestion des réclamations clients

3. Contribution à la performance commerciale

• Être un relais du TCA et de l’ATC dans la démarche commerciale du site


• Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire


• Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges


• Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)

4. Vie d’équipe

• Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production…)


• Partager les informations utiles à la relation client


• Participer à la vie du site et aux animations commerciales


• Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques

Le poste basé sur notre site à Besançon.