Alternance - Chargé d'études marketing écoute client H/F

AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ?

Au sein du département Customer Advocacy, l'équipe Ecoute Clients est une équipe dynamique composée de 5 personnes dont les principales missions sont de collecter et d'analyser la voix des clients spontanée et sollicitée via un dispositif d'écoute à 360°. Plus particulièrement cela consiste à produire et analyser les résultats des baromètres de satisfaction NPS, d'assurer la veille de l'e-réputation, d'analyser les motifs de réclamations et de répondre aux besoins ad'hoc d'études clients.

Vos missions seront les suivantes : 

• Être en appui des chargés d'études marketing lors des différentes études qualitatives/quantitatives 
• Mener des analyses de données / statistiques et participerez à la production de KPIs
• Être en charge de l'animation d'une communauté de clients collaborateurs de 500 membres. Cela inclura la conception d'études quali/quanti et l'analyse des résultats.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat. 

Ce poste, basé à Nanterre, est à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 12 à 24 mois. 

ET APRÈS ? 

Cette alternance vous permettra de découvrir l'univers du marketing et des études au sein d'un grand groupe. C'est également l'occasion de découvrir les méthodes marketing/études adaptés au monde de l'assurance.

D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ; 
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois. 

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE 

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package rémunération et des avantages :

• Une rémunération mensuelle entre 2023€ et 2734€ brut pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4/5, versée 12 mois. Son montant prendra en compte le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), votre formation et votre âge conformément à la réglementation applicable.
• Accords d’entreprise et de groupe, plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité social et économique
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride à définir avec votre tuteur
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.

Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANT CHARGÉ D'ÉTUDES MARKETING ÉCOUTE CLIENT H/F ?  

Vous préparez un diplôme Master ou équivalent (>4 ans) reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Etude Marketing.

Vous maîtrisez Excel et vous avez idéalement des connaissances sur Power BI et/ou Python.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients.  Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre ! 

LES PROCHAINES ÉTAPES  

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent

1. Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne*) 
2. Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais 
3. Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH 

Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas. 

*Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.

La Diversité, l’Egalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.

Chez BNP Paribas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap ! Envoyez votre CV à l’Équipe Recrutement Mission Handicap, [email protected].

L’éthique, au cœur de notre recrutement.

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.

Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.