Alternance – Client Account Manager Back Office H/F

AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?

Si votre souhait est de porter la voix du client dans un environnement multiculturel et financier, ce poste en alternance est fait pour vous !

Le Client Accountant Management (CAM) est le pilier de la relation clientèle dans le service des Opérations de l'administration des fonds. 

L'excellence de la qualité service et la satisfaction client seront vos moteurs dans le travail au quotidien. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients dont vous aurez la charge.

Quels sont les rôles et les responsabilités des CAM ?

CLIENT FACING : 

- Gestion des requêtes clients (toutes les demandes)

- Préparation et participation aux Service Review et divers comités avec les clients

- Différentes communications aux clients

SUIVI DE LA QUALITE DE LA PRODUCTION DU SERVICE 

- Suivi quotidien de la production auprès des clients

- Analyse des indicateurs qualité et délais de la production  

- Envoi des divers reportings aux clients

FOCUS CLIENT 

- Gestion des incidents de la production et des plaintes clients

- Contribution aux projets clients

Vous travaillez au sein de l'équipe Funds Administration, composée de 7 personnes et dédiée aux différentes sociétés de gestion. Vous serez quotidiennement en contact avec nos équipes opérationnelles en Inde et Pologne. 

Cette alternance basée à Pantin est à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois. 

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !

ET APRÈS ?

Le poste de Client Account Manager au Fund Administration de BNP Paribas France vous permettra d'acquérir et consolider vos connaissances des produits financiers ainsi qu'améliorer votre communication orale et écrite en français et anglais.

Ce sera également l'occasion d'établir un réseau de contacts solide, le département permet d'avoir de nombreuses interactions avec l'ensemble des départements de BNPP mais aussi avec les équipes back, middle et front office de nos clients.

D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité, 

• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE

Un package rémunération et des avantages :  

• Une rémunération mensuelle entre 1548€ et 2006€ brut pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+3, 1566€ et 2022€ brut pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4 et entre 1851€ et 2373€ brut par mois pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+ 5, versée sur 12 mois. Son montant prendra en compte le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), votre formation et votre âge conformément à la réglementation applicable.
• Accords d’entreprise et de groupe, plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité social et économique, …
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride, à définir avec votre tuteur.
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage. 

ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANT H/F ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+4/5 reconnu RNCP en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Finance de Marché. 

Vous parlez couramment Français et Anglais (niveau courant impératif : une partie de vos missions et de vos échanges quotidiens se fera exclusivement en anglais). 

Vous maitrisez le pack Office Microsoft (Excel, PowerPoint, Word) et avez des connaissances en Gestion de la Relation Client.  

Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication finiront de nous convaincre.

LES PROCHAINES ÉTAPES

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent :
 1- Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne*)
 2- Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais
 3- Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH
 Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas.
 *Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.
 

La Diversité, l’Egalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected].

L’éthique, au cœur de notre recrutement. 

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.

Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.