Référent MaaS Expérience client & Développement des usages H/F

Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F)

CDI | Rouen | Transdev Rouen

Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour la Métropole Rouen Normandie et agit au quotidien pour une mobilité durable et accessible. Avec 1 300 collaborateurs, nous accompagnons la transformation des mobilités du territoire, notamment à travers le MaaS, une plateforme numérique unique pour planifier, comparer et acheter ses trajets.

Nous recrutons un-e Référent-e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026.
Rattaché-e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.
Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.

1.. Administration de la plateforme
Mise à jour et fiabilisation des données voyageurs
Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies
Gestion des accès et des comptes utilisateurs

2. Pilotage des partenaires
Animation des relations partenaires
Intégration de nouveaux services
Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données

3. Suivi des recettes et de l'activité
Production des données mensuelles (ventes, fréquentation)
Contrôle des flux financiers et reporting MaaS
Suivi des indicateurs de performance

4. Développement des usages et relation client
Contribution aux actions marketing et de communication
Valorisation des services et animation de la fidélisation
Analyse des retours clients pour améliorer le service

5. Amélioration continue
Recueil des besoins et proposition d'évolutions
Rédaction fonctionnelle, tests et déploiements
Veille sur les innovations MaaS

6. Coordination transverse
Animation de la coordination interne
Participation aux instances de pilotage
Suivi des plans d'actions, reporting et appui expert au CRC

Votre profil
Bac +3 à Bac +5 (marketing, digital, mobilité, data ou gestion de projet)
3 à 5 ans d'expérience sur un poste mêlant exploitation digitale, marketing et/ou produit

Compétences clés
Pilotage de plateforme digitale / back-office
Analyse de données et performance (Excel, dashboards, KPI)
Culture marketing (CRM, acquisition, fidélisation, parcours client)
Gestion de projet transverse
Idéalement : connaissance mobilité / MaaS / services publics

Orientation client très forte : vous pensez "usage" avant "outil"
Sens du service et de l'expérience utilisateur
Esprit analytique et capacité à transformer les données en actions
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
Proactivité et goût pour l'amélioration continue
Vous cherchez à comprendre comment les gens utilisent vraiment le service… et comment faire mieux

INFORMATIONS PRATIQUES
CDI
Basé à Rouen
Rémunération selon profil
Prise de poste : dès que possible