CHARGÉ SUPPORT SAV & PLANIFICATION (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence spécialisé dans la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de haute précision, un Chargé Support SAV et Planification (F/H). Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP.

Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrez une équipe dynamique pour garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients. Votre mission consiste à coordonner les interventions techniques pour optimiser l'activité terrain.
Vos missions principales s'articulent autour de quatre axes :

1/ Gestion des demandes clients
- Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
- Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
- Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion

2/ Support technique niveau 1
- Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
- Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
- Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles

3/ Planification & dispatch
- Organisation des tournées des techniciens itinérants
- Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
- Coordination en temps réel avec les équipes terrain
- Ajustement des plannings en fonction des aléas

4/ Relation client
- Information des clients sur les délais d'intervention
- Gestion des urgences et des situations sensibles
- Maintien d'une communication professionnelle et rassurante

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (gestion, logistique ou technique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en SAV ou planification.

Compétences clés : Maîtrise des outils CRM/ERP, excellente capacité d'organisation et gestion des priorités en flux tendu.

Qualités : Vous faites preuve de réactivité, de sang-froid et d'un sens du service irréprochable. Votre capacité à prendre des décisions rapides est essentielle pour optimiser les plannings en temps réel.