Technicien de maintenance itinérant H/F

Notre service Customer Success, au sein de notre division France, basé à Cestas, recherche pour compléter ses équipes son/sa futur(e) :

Mission

Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vos missions seront les suivantes :

• Participer aux pré-installations, installations et mises en service de solutions hardware & software,


• Participer aux phases d’après-vente lors des :
  
  
  
  • Interventions préventives sur site : audits et maintenances préventives
  
  
  • Interventions correctives sur site : analyse des problèmes rencontrés et proposition de solutions avec l’expertise center
  
  
  • Interventions réalisées en collaboration avec la Coordinateur Planification France et suite à l’analyse de l’expertise center,
  
  
  • Analyse et force de proposition pour l’évolution des processus,
  
  
  
  


• Assurer le suivi de l’ensemble des comptes affectés par des visites de courtoisie et/ou par un suivi téléphonique,


• Etre force de proposition pour les améliorations solutions auprès du Customer Success Director, France,


• Etre à l’écoute des besoins clients et en informer les différentes équipes commerciales (solutions, consommables et pièces…), le Customer Care Manager,


• Réaliser le reporting hebdomadaire des différentes prestations réalisées.

Profil

Issu(e) de formation BAC+2 /+3 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Des connaissances techniques (mécanique, électrique, pneumatique et informatique) dans le monde de la production industrielle est souhaitée.

Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite, et êtes à l’aise pour interagir avec différents interlocuteurs internes comme externes.

Vous maitrisez les outils bureautiques : Pack Office, Salesforce (CRM) ou autre logiciel de gestion des interventions. Des connaissances dans l’internet des objets, le cloud, l’Industrie 4.0 seraient de réels atouts.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute, d'analyse et de mise en perspective auprès de différents niveaux d’interlocuteurs.

Un niveau d’anglais scolaire (écrit et parlé) est nécessaire (environnement international).

Ce poste est rattaché à la division France, situé à Cestas (33). Il comprend des déplacements : au moins 50% du temps sur les sites clients situés dans le nord de la France dans un triangle Rouen, Paris, Lille.