Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
Négocier et/ou valider les montants des compensations financières
Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière
Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP
Animer des formations auprès d’équipes internes et/ou externes (Client)
