CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine du verre un.e Chargé.e de clientèle (F/H) en intérim pour une période de 3 mois sur Limay.

Missions :
- Traiter les appels entrants/sortants et les prises de commandes par téléphone (principalement) via une solution téléphonique partagée et par messagerie
- Accompagner la demande des clients en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées à leurs attentes
- Assurer l'interface entre le client et le transporteur lors des retards ou erreurs de livraison
- Assurer l'interface entre le client et le magasin lors des erreurs de préparation ou écarts de stock

Missions / Activités additionnelles
- Gérer les réclamations (recherche informatique et saisie)
- Effectuer les relances téléphoniques auprès des clients (tournées, offres produits…)
- Participer à des activités et/ou projets de développement commerciaux

Compétences techniques / savoir-faire
requis à l'embauche
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, internet, chat…) avec
une pratique effective du téléphone multi-lignes
- Connaissance de SAP
- Connaissance du Pack Office, en particulier Excel, Drive, teams

à court terme après l'intégration
- Connaissance de la stratégie et des enjeux de l'entreprise
- Connaissance des produits et services
- Connaissance des procédures et outils internes

Compétences comportementales / savoir-être
- Comportement éthique, engagement pour la sécurité et la qualité
- Sens du contact et du service, écoute attentive et active
- Calme, patience, pédagogie, diplomatie et bonne résistance au stress
- Force de persuasion, ténacité
- Goût du travail en équipe, polyvalence
- Autonomie, réactivité et prise d'initiatives
- Rigueur et organisation