UN(E) CHARGÉ(E) DE RÉCLAMATIONS (F.H) H/F

Pour le compte de notre client, leader dans son secteur basé sur le site de Villers, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réclamations (H/F) dans le cadre d'un renfort d'activité pour la période estivale.

Rattaché(e) au service Satisfaction Clients et intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, votre mission principale sera de garantir une réponse rapide et de qualité aux clients afin de maintenir un niveau optimal de satisfaction.

Vos principales activités :

Analyse : Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients arrivant par différents canaux (mails, courriers, téléphone).

Traitement : Prendre en charge en totale autonomie les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture définitive.

Rédaction & Suivi : Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées. Mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils de gestion internes.

Escalade : Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents si nécessaire.

Conditions du poste :

Contrat : Mission d'intérim à pourvoir jusqu'à début septembre.

Votre profil :
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client ou de l'administratif, vous justifiez d'une expérience indispensable en relation client ou en gestion de réclamations.

Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (la maîtrise d'Outlook et Excel est requise, la connaissance de Salesforce est un réel plus).

Vos compétences clés :
Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une aisance relationnelle naturelle, vous possédez une capacité rédactionnelle irréprochable. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer un volume de dossiers important tout en priorisant vos tâches. Votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre goût pour le travail en équipe vous permettront de réussir rapidement sur ce poste.