CONSEILLER SATISFACTION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) conseiller(e) satisfaction client.

Horaires de journée | Du lundi au vendredi

Vos missions principales ;

Gestion administrative
- Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente,
- Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants,
- Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits,
- Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence,
- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis,
- Mettre à jour la base clients,
- Alerter les clients des reliquats,
- Gérer les retours clients imprévus.

Gestion de l'activité commerciale
- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers,
- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie,
- Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers,
- Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité,
- Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux,
- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires,
- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

Accompagnement
- Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau,
- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

- Maîtriser les techniques de réception et émission d'appels
- Etre en mesure de préserver la qualité de la relation commerciale
- Etre en capacité de négocier
- Avoir le sens de l'organisation, être autonome et savoir gérer les priorités
- Etre positif(ve)
- Avoir un esprit d'équipe
- Etre réactif(ve)
- Maîtriser les outils informatiques (Office/Google suite/ERP)
- Maitriser Excel (niveau intermédiaire)
- Maîtrise de l'outil informatique ainsi que de l'expression écrite et orale.
- Dextérité sur un PC avec 2 écrans + utilisation de plusieurs sites/logiciels