CONSEILLER ASSURANCE À DISTANCE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du domaine de l'assurance, un.e Conseiller.e en assurances à distance (F/H) dans le cadre d'une mission intérim de 3 mois renouvelable.
Poste à pourvoir à partir du 31/08/2026.
Salaire 14.189€/h + 13ième mois

Votre mission consiste à:
- Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies.
- Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations depremier niveau dans le respect des procédures en cours.
- Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
- Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits prévoyance souscrits, et les
informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier.
- Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client.
- Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : - Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, - Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,
- Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings. Contribuer au développement de l'esprit de service.

Diplômé(e) d'un Bac avec une expérience minimum de 3 ans en Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels ou Bac+2/3 avec une expérience minimum de 2 ans en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels (idéalement CRC).