Responsable service clients H/F

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Parce que le Groupement Mousquetaires ne fait rien comme les autres, nous avons fait le choix d’intégrer notre propre courtier en assurance, SECOIA. Toujours avec la même ambition : être au plus près des besoins des points de vente et se positionner comme un véritable partenaire de confiance.

Solutions d’assurances, prévention et gestion des risques ; le champ d’action des collaborateurs est aussi large que les besoins de nos chefs d’entreprise et de leurs clients.

Nous recrutons un(e) Responsable service clients en CDI, qui sera responsable du pilotage des pôles production et indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès des équipes.

En détail, de quoi s'agit-il ?

Pilotage et contrôle des actes de gestion :

• Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats (en lien avec le référent technique) et Gestion des Sinistres
• Définir les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service
• Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment)
• Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours…)
• Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes
• Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l’équipe
• Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels afin de proposer si nécessaires des améliorations et/ou évolutions
• Être garant du respect des procédures

Management des équipes :

• Suivre et encadrer les équipes
• Piloter la performance de l’activité du service Clients
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels
• Définir les besoins de formation des équipes

De formation Bac +5 en assurances, avec une spécialisation en sinistres, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion de sinistres IARD, notamment sur des dossiers Moyens et Grands Risques.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe, avec une capacité à accompagner, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs.

Votre posture de référent(e) technique, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et maîtrisez particulièrement Excel, que vous utilisez pour le pilotage de l’activité, la production de tableaux de bord, et l’analyse des indicateurs de performance.

Rigueur, esprit d’analyse, qualités relationnelles et sens du service client complètent votre profil.

Vous recherchez un poste à responsabilités, au sein d’une organisation dynamique, où votre expertise aura un impact direct sur la performance du service.

Le poste est basé dans un cadre verdoyant au Parc de Tréville à Bondoufle (91), accessible en voiture ou en transports en commun (RER C/ RER D). Des navettes en provenance de Paris sont également à disposition.

Avantages : Prime sur objectifs, prime d’intéressement, RTT, télétravail possible, restaurants d’entreprise, salle de sport gratuite et conciergerie avec une multitude de services sur votre lieu de travail.

DRHSARECRUTE