Gestionnaire service clients H/F

Le Gestionnaire Service Client a pour mission de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes (GMS) à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client.
Il se doit d'assurer la disponibilité, fiabilité et conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.
Responsabilités principales :
1.
Relation client & service
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Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins
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Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé
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Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées
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Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs
2.
Pilotage des opérations promotionnelles
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Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu
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Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial
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Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures
3.
Suivi et amélioration de la performance
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Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service
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Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client
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Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie
4.
Communication transverse
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Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe)
Spécificités Front Office
1.
Gestion opérationnelle des livraisons
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Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients
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Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponibilité produit, transport…)
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Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits
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Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client.
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Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition
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Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client
2.
Gestion des litiges & outils
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Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)
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Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale
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Gérer les switchs produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique
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Appliquer les process avec les outils adéquats

Première expérience réussie en service clients, ADV ou approvisionnements au sein d'une entreprise du secteur des produits de grande consommation ( FMCG).
Vous maitrisez idéalement l'outil SAP.
Vous êtes à l'aise pour répondre à des clients exigeants.
Vous faites preuve de réactivité et aimez trouver des solutions.
Vous appréciez également le travail en équipe.