Assistant logistique service clients H/F

L'Assistant logistique service Client assure la prise de rendez vous pour les créneaux logistiques, la coordination avec les partenaires internes et externes, ainsi qu'un support opérationnel à l'équipe de gestionnaires service client, incluant des tâches manuelles et administratives nécessaires au bon déroulement des opérations.

Responsabilités principales :

1. Gestion des créneaux logistiques
* Prendre les rendez vous de livraison auprès des plateformes de prise de rendez-vous logistiques / clients
* Suivre et confirmer les créneaux dans les outils dédiés
* Modifier ou replanifier les rendez vous en cas d'aléas logistiques
* Assurer la coordination entre le service client, la logistique et les transporteurs

2. Support opérationnel au service client
* Appuyer les gestionnaires service client dans le traitement des dossiers relatifs aux rendez-vous logistiques
* Réaliser des tâches manuelles (saisie de données, mise à jour des fichiers, extraction de données)
* Participer à la gestion des volumes d'activité en période de forte charge

3. Suivi et communication
* Mettre à jour les informations dans les outils SAP
* Communication des informations en interne et en externe (transporteurs & clients)
* Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux rendez-vous de livraisons
* Signaler les dysfonctionnements ou retards et contribuer à leur résolution
* Assurer un suivi fiable et rigoureux des opérations confiées

Formation Bac à Bac+2 (gestion, logistique, administration des ventes ou équivalent).
Une première expérience en ADV, logistique ou service client est un plus.
Compétences techniques requises :
 Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
 À l'aise avec les outils informatiques et ERP / CRM
 Compréhension des processus logistiques appréciée
Compétences comportementales requises :
 Rigueur et sens de l'organisation
 Bon relationnel et esprit d'équipe
 Réactivité et capacité à gérer les priorités
 Goût pour les tâches opérationnelles et administratives
 Sens du service et orientation client