MÉCANICIEN AUTO (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client à Marseille la Valentine un-e Conseiller Client Après-Vente – Mécanique & Carrosserie (F/H)
Véritable pivot de la satisfaction client et de la performance de l'atelier, vous êtes le visage de notre expertise.

Votre Mission :

Expert de la Relation Client & Vente
Conseil & Vente : Vous accueillez les clients, chiffrez les demandes et assurez la promotion active des services après-vente et produits périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires).

Gestion des dossiers : Vous planifiez les rendez-vous, établissez les factures et gérez les prises en charge commerciales.

Engagement : Vous garantissez le strict respect des prix et des délais annoncés.

Fidélisation : Vous expliquez les travaux réalisés lors de la restitution, sécurisez les encaissements et assurez le suivi de satisfaction post-intervention.

Pilotage & Gestion de l'Activité
Analyse : Vous suivez vos indicateurs clés (CA, panier moyen, qualité) et proposez des actions correctives.

Qualité : Vous effectuez le contrôle final des interventions avant la restitution au client.

Suivi : Vous gérez les ordres de réparation (OR) en cours et veillez à l'apurement des créances.

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 5 années d'expérience.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 10 ans dans l'après-vente automobile.

Formation : Bac+2 Commerce ou Bac Pro Mécanique/Carrosserie.

Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Mécanique/Carrosserie, de l'outil informatique (Pack Office) et idéalement des services Rent.

Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, sens critique et loyauté. Vous possédez une forte capacité d'écoute et une stratégie d'influence naturelle.

Aptitudes managériales : Vous savez piloter une équipe, prendre des décisions rapides et communiquer avec diplomatie et exigence.