SERVICE DELIVERY MANAGER

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.
Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.

Responsabilités clés :

• Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.

• Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.

• Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.

• Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.

• Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.

• Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.

• Compétences requises :

• Solides connaissances en ITIL / gestion de services

• Excellentes compétences en communication et relation client

• Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance

• Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes

• Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue

• Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
  Profil :
  Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques

• présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense

• Bruyère le Chatel (91)