Assistant SAV F/H

Vous intégrez un service client.
Vos missions :
Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens
* Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
* Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
* Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel

RESPONSABILITES PRINCIPALES
* Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
* Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
* Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
* Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
* Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
* Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
* Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
* Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
* Assurer la cohésion de l'équipe
* Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
* Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.
Savoirs-être demandés :
- Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
- Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
- Gestion des priorités et organisation
- Rigueur et méthode
- Ponctualité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à convaincre les techniciens
- Autonomie dans la gestion de la production

Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour
- Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
- Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement
- 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1

Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00