CHARGÉ DE PLANIFICATION (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine de la télésurveillance et des solutions de sécurité connectées, un(e) chargé de planification (F/H) pour une première période de 2 mois.

Au sein d'une équipe, vous êtes chargé(e) de dépanner à distance les clients sur l'ensemble de leurs systèmes de sécurité Radio et d'assurer la planification stratégique des interventions sur le terrain (installations et SAV).
Vos missions
* Traiter les appels entrants et sortants pour répondre à distance aux demandes des clients, des commerciaux et des différents services internes.
* Diagnostiquer les pannes et guider les clients par téléphone pour réaliser les dépannages nécessaires.
* Accompagner les utilisateurs dans la création de leur espace client et la prise en main de leur application ou de leur système de sécurité.
* Planifier les installations et le SAV tout en optimisant au maximum les tournées des techniciens terrain.
* Agir de manière proactive en cas d'imprévu pour recontacter le client et reprogrammer rapidement les rendez-vous manqués.
* Traiter avec réactivité les urgences et les réclamations remontées par le terrain ou les services internes.* Assurer la traçabilité de vos actions en saisissant les informations sur le CRM et les outils internes.

Horaires / 08h-16h ou 10h-18h ou 13h-20h selon planning et samedi 9h/13h en rotation avec les équipes

Diplôme Bac+2 en gestion logistique ou équivalent, avec une expérience de 1 an minimum dans un poste similaire.

- Maîtrise de la planification géographique pour maximiser l'efficacité des déplacements
- Compétences en gestion des appels entrants et répartition des installations entre techniciens
- Capacité à évaluer le temps d'intervention et optimiser les ressources humaines et matérielles