RESPONSABLE DE RÉSERVATION (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client Grand groupe leader dans le secteur du transport ferroviaire et de la mobilité
Pour notre réseau au cœur des Alpes-de-Haute-Provence, nous recherchons un(e) véritable chef d'orchestre capable d'allier management de proximité, rigueur de gestion et dynamisme commercial.

Votre Mission
Rattaché(e) à la direction, vous aurez la responsabilité double de superviser l'équipe de vente des haltes routières de Manosque et Digne-les-Bains, et de piloter sur le terrain le plan de communication annuel du réseau.

Vos activités se déclineront autour de 5 grands piliers :

Management & Animation d'équipe
Gérer les plannings, recruter et veiller à la formation des nouveaux collaborateurs.

Assurer le suivi de la pré-paie et la gestion des contrats des agents.

Vous assurez ponctuellement le remplacement d'un agent au guichet en cas de besoin (maladie, pics d'activité).

Pilotage des activités de vente et de l'information voyageurs
Garantir la tenue irréprochable des guichets et l'harmonisation des affichages.

Gérer les stocks (fournitures, documents d'information, consommables billettiques).

Suivre les incidents billettiques, traiter les réclamations clients et mettre à jour les procédures opérationnelles.

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des transporteurs partenaires utilisant les gares.

Suivi de l'activité recettes & Statistiques
Garantir l'intégrité de l'ensemble des recettes traitées en gares.

Contrôler les caisses des agents et consolider les recettes mensuelles.

Saisir les recettes de la Régie LER dans le logiciel dédié et élaborer les états statistiques mensuels.

Pilotage du plan de communication
Élaborer le plan de communication annuel en étroite collaboration avec les équipes marketing

Suivre et optimiser le budget marketing alloué.

Déployer et animer les opérations de promotion

Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 5 années d'expérience.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe de proximité (gestion de plannings, animation de terrain) et idéalement dans la gestion d'un centre de profits ou d'un service client.

Compétences : À l'aise avec les chiffres, vous êtes rigoureux(se) dans le suivi des caisses et des budgets. Une sensibilité pour le marketing et la communication locale est essentielle.

Qualités requises : Excellent relationnel, sens aigu du service public et des responsabilités, autonomie et réactivité face aux imprévus.

Mobilité : Permis B indispensable (déplacements réguliers entre Digne-les-Bains et Manosque).