SUPERVISEUR (F/H)
- Référence: 001-V11-R001924_01R
- Date de dépot: 18/06/2026
- Entreprise: Randstad
- Site Internet Randstad
Description
Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAV
Vos Missions Principales :
Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.
Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).
Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.
Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAV
Vos Missions Principales :
Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.
Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).
Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.
Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.
Profil recherché
Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.
Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.
Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.
Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.
Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.
Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
|---|---|---|
| Lieu de la mission | : | Nord Marquette lez lille |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 30000€ |
Postée par Randstad le 18/06/2026
Découvrez Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'industrie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi.
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'industrie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi.
Diagnostic d'accessibilité
Nouveau : obtenez une estimation rapide de compatibilité.
Evaluez la compatibilité de cette offre avec vos contraintes.
Partager cette offre
Si cette annonce ne vous correspond pas ?
Pensez à vos amis en leur partageant le lien.
