ASSISTANT ADV (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Brignais et spécialiste dans son domaine d'activité un profil d'Assistant(e) ADV.
Ce poste s'inscrit sur de la durée.

Vous aurez en charge les tâches suivantes :
Traitement des commandes clients (Commandes – Prêts – Dépôts):
-Enregistrer et vérifier les commandes clients dans le système d'information
-Contrôler la cohérence des données (tarifs, conditions commerciales, références produits)
-Assurer la facturation et le traitement des avoirs dans le respect des règles en vigueur
-Suivre les crédits d'implants et de prothèses et les prêts et dépôts de dispositifs

Suivi de l'exécution des commandes :
-Coordonner le suivi des livraisons avec les services logistiques et les transporteurs
-Traiter les anomalies (retards, reliquats, erreurs de livraison, erreurs et retours) en appliquant les procédures définies
-Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes et proposer des solutions standard en cas d'aléas

Gestion de la relation client:
-Répondre aux demandes d'information des clients (produits, délais, conditions commerciales)
-Assurer le traitement des appels et des demandes écrites
-Établir et transmettre les documents commerciaux (devis, tarifs, documentation)

Gestion administrative et outils
-Mettre à jour les données clients dans les systèmes (ERP, CRM)
-Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux
-Participer à la fiabilisation des bases de données

Contribution au fonctionnement du service
-Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
-Participer au traitement des incidents et dysfonctionnements selon son périmètre d'intervention
-Remonter les anomalies récurrentes à sa hiérarchie

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience.
Techniques de gestion administrative et commerciale
Utilisation d'un ERP et d'un CRM
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants
Techniques de communication écrite et orale
Rigueur et fiabilité dans le traitement des données
Organisation et gestion des priorités
Qualités relationnelles et sens du service client
Capacité à travailler en interface avec plusieurs interlocuteurs

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