Key Account Manager F/H

Le/la RESPONSABLE GRAND COMPTES/COMPTES CLES a pour rôle de garantir la satisfaction des clients dont il/elle a la responsabilité et la rentabilité du ou des dossiers clients.

En tant que RESPONSABLE GRANDS COMPTES/COMPTES CLES H/F :

* Relation Client :
-Préparer, piloter et réaliser les réunions client.
-Réaliser l'enquête annuelle de satisfaction client.
-Echanger régulièrement avec le client.
-Veiller à ce que BILS - DEROO honore correctement les termes du contrat envers son client.
-Rendre visite à son client, opération/fournisseurs.
-Entretenir une relation de qualité avec le client.
-Identifier les décideurs de son client et établir les relations stratégiques.
-Valider le modèle de gouvernance avec le client et organiser les temps d'échanges associés.
-Anticiper les besoins ou problèmes du client et proposer les plans d'actions.
-Définir les messages pertinents que BILS - DEROO doit transmettre à son client.

* Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés :
-Maîtriser les contrats (dates, échéance et contenu).
-Assurer le suivi des engagements contractuels.
-Assurer la gestion documentaire.
-Suivre les règlements.
-Challenger les équipes sur les KPIs.
-Assurer le respect de l'accord.
-Comprendre le contrat et identifier les points critiques.
-Veiller à ce que le contrat soit toujours à jour.
-Assurer le suivi des résultats financiers du client.
-Négocier et/ou renégocier les extensions de contrats potentielles.
-Si la marge brute est inférieure à l'objectif, proposer et renégocier avec le client pour renégocier.
-Réaliser la facturation au client après s'être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi au plan financier.

* Croissance :
-Connaître la supply chain de son client ainsi que ses projets à 5 ans.
-Recueillir les informations en provenance de son client.
-Accompagner son client lors de visites sur d'autres sites.
-Devenir la référence de référence de son client pour l'intelligence client.
-Maîtrise l'organisation et la structure de son client.
-Diffuser les informations BILS - DEROO et mettre en avant les autres activités du groupe.
-Être reconnu au sein de l'organisation de son client et saisir l'occasion d'étoffer son réseau.
-Identifier les besoins et les enjeux majeurs de son client et les transformer en plan d'action.
-Mettre en avant la valeur ajoutée du groupe BILS - DEROO
-Être acteur de l'amélioration continue.

-Connaissances des techniques de rédaction d'offres commerciales.
-Connaissances des outils CRM de l'entreprise.
-Connaissance en Merchandising.
-Connaissances du e-commerce et des solutions digitales.
-Maîtrise de l'anglais.
-Connaissance des techniques d'animation managériales.
-Maîtrise des techniques de gestion de projet.
-Bonnes connaissances du métier et/ou du secteur d'activité de l'entreprise.

- Confidentialité / discrétion.
- Aisance relationnelle.
- Organisation / rigueur.
- Esprit de synthèse et d'analyse.
- Diplomatie.
- Ponctualité.
- Autonomie.
- Sens des priorités.
- Aptitudes commerciales.
- Force de proposition.
- Capacité à prendre rapidement des décisions.
- Sens de la négociation.